1.我什么时候才能申请退货？

当您签收商品7天内，您可以在 我的订单 页面申请售后服务提交退货申请

2.如果收到商品不满意，我能申请换货吗？

由于海关监管政策严格，考拉海购售出的商品暂不支持换货服务

3.购买的商品出现质量问题如何处理？

考拉海购承诺符合售后 退货政策 的商品，在售后处理周期内，您可以申请退货服务

4.办理退货周期多久？

一般情况下，自您收到问题商品之日起7天内为您处理完成，各付款方式退款时间请查阅 退款说明

5.为什么售后申请没有审核通过？

您可在售后申请页面查看审核未通过原因。

6.退货的运费该谁来承担？

退货运费说明请参见 退款说明

7.什么时候可以收到退款？

我们会第一时间为您办理退款，具体退款时间参见 退款说明

8.如果我拒收了，该如何处理？

如果您拒收了，商品将退回国内指定仓库，经售后人员与您联系确认后，您可以联系客服人员办理退款

9.商品的最大退款金额是怎么算出来的。

商品最大退款金额=商品价格*数量-活动优惠分摊的金额-优惠券优惠分摊的金额+商品关税+邮费分摊的金额。

具体请参见 退款说明

10.当我发起退货申请时，只要我把包裹退还回来就可以获得退款吗？

当考拉海购签收快件后，确认物品保存良好且不影响二次销售，后续将由客服为您办理退款。考拉海购签收快件不作为是否退款的凭证。